Domande Frequenti

Qual è la vostra politica di spedizione?

ROSSOCARMINIOCREAZIONI offre la spedizione in Italia su tutti i prodotti al costo di 12€

Il Cliente ha la responsabilità di indicare correttamente l’indirizzo di consegna. ROSSOCARMINIOCREAZIONI declina qualsiasi responsabilità per le spedizioni consegnate a un indirizzo errato (comunicato a ROSSOCARMINIOCREAZIONI prima della spedizione). Qualora ROSSOCARMINIOCREAZIONI necessiti di informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna, ROSSOCARMINIOCREAZIONI provvederà a contattare il Cliente per richiedere ulteriori informazioni. Si potrebbero verificare dei ritardi nella consegna, qualora si renda necessario reperire informazioni aggiuntive riguardo l’indirizzo di consegna.

ROSSOCARMINIOCREAZIONI farà tutto ciò che è ragionevolmente possibile per consegnare l’ordine entro i termini di consegna previsti all’indirizzo indicato. Se la consegna subisce dei ritardi o se l’ordine non può essere evaso (o può esserlo solo in parte), il Cliente verrà informato in merito il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine. In tal caso, il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza alcun costo aggiuntivo.

ROSSOCARMINIOCREAZIONI si assume il rischio di danno e/o perdita dei prodotti fino al momento della consegna all’indirizzo indicato, salvo non sia stato diversamente ed esplicitamente concordato.

Se il Cliente riceve un prodotto che non ha ordinato, il Cliente è tenuto a informare ROSSOCARMINIOCREAZIONI in proposito il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine) via e-mail. Il Cliente si occuperà di effettuare la spedizione di reso di tale prodotto dopo aver ricevuto le istruzioni in merito da parte di ROSSOCARMINIOCREAZIONI. ROSSOCARMINIOCREAZIONI sosterrà le spese di tale spedizione e successivamente effettuerà la spedizione del prodotto corretto, a condizione che il Cliente abbia rispettato tutte le indicazioni per il reso fornite da ROSSOCARMINIOCREAZIONI.

Nel caso il Cliente abbia ricevuto un prodotto danneggiato o incompleto, il Cliente è tenuto a informare ROSSOCARMINIOCREAZIONI il prima possibile (entro 24 ore dal ricevimento dell’ordine), utilizzando un’e-mail all’indirizzo: rossocarminiocreazioni@gmail.com. Successivamente spetterà a ROSSOCARMINIOCREAZIONI decidere come risolvere l’inconveniente. Il Cliente dovrà sempre informare ROSSOCARMINIOCREAZIONI nel caso si verifichino le circostanze sopracitate e attendere le istruzioni di assistenza clienti ROSSOCARMINIOCREAZIONI. Se il Cliente effettua il reso di un prodotto a proprie spese senza prima aver contattato e atteso le istruzioni del team di assistenza clienti, il Cliente non potrà richiedere a ROSSOCARMINIOCREAZIONI il rimborso delle spese sostenute (né attribuire a ROSSOCARMINIOCREAZIONI la responsabilità per la spedizione di reso effettuata senza il previo consenso di ROSSOCARMINIOCREAZIONI). Nel caso in cui l’ordine inviato o in corso di invio da parte di ROSSOCARMINIOCREAZIONI al Cliente, risulti mancante o sia stato smarrito o qualora il Cliente sostenga di non aver ricevuto l’ordine (nonostante le informazioni disponibili, quali ad es. i dati per il tracciamento della spedizione / le informazioni in possesso del corriere indichino altrimenti), verrà avviata una procedura di reclamo nei confronti del corriere e si dovrà attendere l’esito della stessa prima di effettuare qualsiasi rimborso o ulteriore spedizione. Il Cliente è tenuto a fornire la sua piena collaborazione ai fini del completamento della procedura di reclamo aperta nei confronti del corriere.

Nel caso lo smarrimento della spedizione sia imputabile a un errore del corriere (e dopo che la procedura di reclamo nei confronti del corriere è stata completata), ROSSOCARMINIOCREAZIONI rimborserà il Cliente o provvederà a rispedire il prodotto ordinato qualora fosse presente ancora nello shop On-line o prodotto similare. Se una spedizione non è stata ancora consegnata all’indirizzo di consegna del Cliente (o al punto di ritiro) entro 14 giorni dalla data di spedizione, il Cliente è tenuto a informare il team di assistenza clienti ROSSOCARMINIOCREAZIONI via e-mail entro 14 giorni (cioè entro 28 giorni dalla data della spedizione).

NAZIONALE

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INTERNAZIONALE 

ROSSOCARMINIOCREAZIONI spedisce anche verso tutti i Paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l'indirizzo di spedizione il cui costo, a parte, è da stabilire con il corriere e quindi non è possibile stabilire al momento dell’acquisto sul sito internet. Bisogna quindi scrivere un’e-mail all’indirizzo rossocarminiocreazioni@gmail.com per verificare tempi e costi di spedizione

In caso di ordini spediti a indirizzi extra UE, all'acquirente potranno essere addebitati dazi o imposte sull'importazione il cui ammontare verrà stabilito al momento dell'arrivo della spedizione all'indirizzo di consegna specificato. L'acquirente è responsabile del pagamento di tali dazi e delle tasse sull'importazione addebitati

ROSSOCARMINIOCREAZIONI non ha nulla a che fare con tali addebiti e non è in grado di stabilirne preventivamente l'ammontare. Raccomandiamo pertanto ai nostri clienti di contattare l'ufficio doganale locale nel paese di destinazione per ulteriori informazioni in merito.

In quanto tempo arriva la merce ordinata?

In Italia dai 5-7 giorni lavorativi al momento della spedizione effettuata

Dove posso trovare lo stato del mio ordine?

Non appena l’ordine verrà inviato, il Cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciatura del pacco. Il tempo di consegna stimato, come indicato nell’annuncio, è espresso in giorni lavorativi, ciò significa che i fine settimana e le festività nazionali non devono essere tenuti in considerazione.

Verso quali paesi effettuate spedizioni?

ROSSOCARMINIOCREAZIONI offre la possibilità di spedizione su tutti i prodotti e verso tutti paesi che risultano selezionabili al momento di indicare l'indirizzo di spedizione.

Per informazioni sui costi di spedizione e Qualora non dovesse riuscire a effettuare un ordine presso il suo indirizzo di consegna preferito, la invitiamo a contattarci all'indirizzo rossocarminiocreazioni@gmail.com

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